Solicitud de Asistencia Técnica

¹ Básico: CNC (modelos M3, M5, M60, M70 y M80).

² Intermedio: CNC (modelos M300, M500, M600, M700 y M800, excluyendo 5 ejes simultáneos / control de exportación) y Automatización (PLC, HMI, variadores y servomotores, excluyendo robots).

³ Avanzado: CNC (modelos M655, M750, M850) y Automatización (robots).

3 – Del desplazamiento y pernocta:

a) El coste del desplazamiento se contabiliza desde la salida y el regreso del técnico a Mitsubishi, tomando como referencia los valores de hora trabajada.

b) El profesional de asistencia técnica deberá alojarse en un hotel de al menos 3 estrellas.

c) Cuando sea necesario desplazamiento en avión, autobús y/o taxi, dichos gastos serán responsabilidad del cliente, que deberá informar previamente los horarios y localizadores de vuelos (o e-ticket) y las reservas de hotel; en caso de necesidad de pago anticipado por parte de Mitsubishi, se añadirá un 30 % sobre el total, en la emisión del Informe de Asistencia Técnica/Facturación correspondiente a los servicios prestados.

4 – De la realización del servicio:

a) Los gastos de alquiler y/o transporte de herramientas o equipos de gran porte se cobrarán aparte.

b) Para que el servicio se realice en el menor tiempo posible, el cliente se compromete a proporcionar personal auxiliar, en los casos en que sea necesario.

c) En caso de que sea necesario el uso de otros equipos específicos para adaptarse a las condiciones del cliente, los mismos serán de su exclusiva responsabilidad.

d) Nuestros profesionales solo están autorizados a intervenir en equipos de la línea CNC fabricados por Mitsubishi Electric Corporation.

e) Cualquier pieza que sea sustituida por nuestro técnico, de modo que quede instalada de forma permanente, se facturará si existe aprobación previa de crédito para dicha operación o se cobrará al contado inmediatamente después de la ejecución de los servicios. La pieza instalada se indicará en el RAT (Informe de Asistencia Técnica), donde constará su aprobación para la instalación.

f) MEB podrá recurrir a mano de obra subcontratada debidamente formada si la demanda de servicios lo exige. El empleado subcontratado cuenta con todos los conocimientos, materiales, formación, herramientas y exámenes clínicos para ejecutar el servicio bajo preevaluación y autorización de Mitsubishi Electric, así como estará y realizará el/los trabajo(s) bajo la jurisdicción y el control de la misma.

5 – De los importes y su cálculo:

a) El importe de las piezas instaladas se informará antes de la instalación definitiva. Permanecerán instaladas únicamente previa aprobación de compra.

b) Deberá devolverse con nuestro técnico la Nota Fiscal de Retorno de Demostración de todos los equipos llevados para prueba.

c) A los importes de los servicios se les añadirá el ISS (5 %), que se desglosará en la factura.

6 – De la forma de pago:

a) Los importes aquí presentados son para pago en 14 días desde la fecha de la factura, que se emitirá en un plazo de hasta 2 días laborables tras la finalización de los servicios, independientemente de la recepción de la orden o pedido de compra por su parte.

b) Según lo indicado anteriormente en el punto 3, el cliente pagará directamente los gastos de alojamiento, manutención y transporte, no siendo estos, por tanto, responsabilidad de Mitsubishi Electric do Brasil. En caso contrario, estos gastos constarán también en el informe de cobro, con el añadido de los impuestos correspondientes.

c) En los casos en que el periodo de permanencia del profesional de asistencia técnica exceda de 10 días, la facturación de los servicios se efectuará de la siguiente manera:

i. Las horas trabajadas del primer al décimo día natural (inclusive) se facturarán el undécimo día;

ii. Las horas trabajadas del undécimo al vigésimo día natural (inclusive) se facturarán el vigésimo primer día;

iii. Y así sucesivamente…

Al aceptar estas condiciones, también se aceptarán nuestras Condiciones Generales de Venta disponibles en:

Condiciones_Generales_Ventas_MEB_20241118.pdf

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración que sea necesaria.

Atentamente,

Mitsubishi Electric do Brasil

División de Controles Numéricos Computarizados