{"id":18112,"date":"2026-01-27T14:44:49","date_gmt":"2026-01-27T17:44:49","guid":{"rendered":"https:\/\/mitsubishielectric.com.br\/fa\/solicitud-de-asistencia-tecnica\/"},"modified":"2026-09-02T13:32:33","modified_gmt":"2026-09-02T16:32:33","slug":"solicitud-de-asistencia-tecnica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mitsubishielectric.com.br\/fa\/es\/solicitud-de-asistencia-tecnica\/","title":{"rendered":"Solicitud de Asistencia T\u00e9cnica"},"content":{"rendered":"\t\t
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Solicitud de Asistencia T\u00e9cnica<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Formulario de contacto para solicitud de asistencia t\u00e9cnica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Para continuar, debe aceptar las siguientes condiciones:<\/strong><\/h6><\/div>

CONDICIONES GENERALES DE ASISTENCIA T\u00c9CNICA<\/strong><\/p>

Los t\u00e9rminos que se indican a continuaci\u00f3n se refieren a la solicitud de profesionales para asistencia t\u00e9cnica en campo:<\/p>

1 \u2013 De la solicitud de servicios del t\u00e9cnico: <\/u><\/strong><\/p>

Aceptar por escrito los t\u00e9rminos de este documento e informar con antelaci\u00f3n el n\u00famero de la orden o pedido de compra.<\/p>

2 \u2013 De los costes de la asistencia t\u00e9cnica:<\/u><\/strong><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00b9 B\u00e1sico: CNC (modelos M3, M5, M60, M70 y M80).<\/p>

\u00b2 Intermedio: CNC (modelos M300, M500, M600, M700 y M800, excluyendo 5 ejes simult\u00e1neos \/ control de exportaci\u00f3n) y Automatizaci\u00f3n (PLC, HMI, variadores y servomotores, excluyendo robots).<\/p>

\u00b3 Avanzado: CNC (modelos M655, M750, M850) y Automatizaci\u00f3n (robots).<\/p>

3 \u2013 Del desplazamiento y pernocta: <\/u><\/strong><\/p>

a) <\/strong>El coste del desplazamiento se contabiliza desde la salida y el regreso del t\u00e9cnico a Mitsubishi, tomando como referencia los valores de hora trabajada. <\/p>

b) <\/strong>El profesional de asistencia t\u00e9cnica deber\u00e1 alojarse en un hotel de al menos 3 estrellas. <\/p>

c) <\/strong>Cuando sea necesario desplazamiento en avi\u00f3n, autob\u00fas y\/o taxi, dichos gastos ser\u00e1n responsabilidad del cliente, que deber\u00e1 informar previamente los horarios y localizadores de vuelos (o e-ticket) y las reservas de hotel; en caso de necesidad de pago anticipado por parte de Mitsubishi, se a\u00f1adir\u00e1 un 30 % sobre el total, en la emisi\u00f3n del Informe de Asistencia T\u00e9cnica\/Facturaci\u00f3n correspondiente a los servicios prestados.<\/p>

4 \u2013 De la realizaci\u00f3n del servicio: <\/u><\/strong><\/p>

a)<\/strong> Los gastos de alquiler y\/o transporte de herramientas o equipos de gran porte se cobrar\u00e1n aparte.<\/p>

b)<\/strong> Para que el servicio se realice en el menor tiempo posible, el cliente se compromete a proporcionar personal auxiliar, en los casos en que sea necesario. <\/p>

c)<\/strong> En caso de que sea necesario el uso de otros equipos espec\u00edficos para adaptarse a las condiciones del cliente, los mismos ser\u00e1n de su exclusiva responsabilidad. <\/p>

d)<\/strong> Nuestros profesionales solo est\u00e1n autorizados a intervenir en equipos de la l\u00ednea CNC fabricados por Mitsubishi Electric Corporation.<\/p>

e)<\/strong> Cualquier pieza que sea sustituida por nuestro t\u00e9cnico, de modo que quede instalada de forma permanente, se facturar\u00e1 si existe aprobaci\u00f3n previa de cr\u00e9dito para dicha operaci\u00f3n o se cobrar\u00e1 al contado inmediatamente despu\u00e9s de la ejecuci\u00f3n de los servicios. La pieza instalada se indicar\u00e1 en el RAT (Informe de Asistencia T\u00e9cnica), donde constar\u00e1 su aprobaci\u00f3n para la instalaci\u00f3n. <\/p>

f)<\/strong> MEB podr\u00e1 recurrir a mano de obra subcontratada debidamente formada si la demanda de servicios lo exige. El empleado subcontratado cuenta con todos los conocimientos, materiales, formaci\u00f3n, herramientas y ex\u00e1menes cl\u00ednicos para ejecutar el servicio bajo preevaluaci\u00f3n y autorizaci\u00f3n de Mitsubishi Electric, as\u00ed como estar\u00e1 y realizar\u00e1 el\/los trabajo(s) bajo la jurisdicci\u00f3n y el control de la misma. <\/p>

5 \u2013 De los importes y su c\u00e1lculo: <\/u><\/strong><\/p>

a) <\/strong>El importe de las piezas instaladas se informar\u00e1 antes de la instalaci\u00f3n definitiva. Permanecer\u00e1n instaladas \u00fanicamente previa aprobaci\u00f3n de compra. <\/p>

b) <\/strong>Deber\u00e1 devolverse con nuestro t\u00e9cnico la Nota Fiscal de Retorno de Demostraci\u00f3n de todos los equipos llevados para prueba. <\/p>

c) <\/strong> A los importes de los servicios se les a\u00f1adir\u00e1 el ISS (5 %), que se desglosar\u00e1 en la factura.<\/p>

6 \u2013 De la forma de pago: <\/u><\/strong><\/p>

a)<\/strong> Los importes aqu\u00ed presentados son para pago en 14 d\u00edas desde la fecha de la factura, que se emitir\u00e1 en un plazo de hasta 2 d\u00edas laborables tras la finalizaci\u00f3n de los servicios, independientemente de la recepci\u00f3n de la orden o pedido de compra por su parte. <\/p>

b)<\/strong> Seg\u00fan lo indicado anteriormente en el punto 3, el cliente pagar\u00e1 directamente los gastos de alojamiento, manutenci\u00f3n y transporte, no siendo estos, por tanto, responsabilidad de Mitsubishi Electric do Brasil. En caso contrario, estos gastos constar\u00e1n tambi\u00e9n en el informe de cobro, con el a\u00f1adido de los impuestos correspondientes. <\/p>

c)<\/strong> En los casos en que el periodo de permanencia del profesional de asistencia t\u00e9cnica exceda de 10 d\u00edas, la facturaci\u00f3n de los servicios se efectuar\u00e1 de la siguiente manera: <\/p>

i.<\/strong> Las horas trabajadas del primer al d\u00e9cimo d\u00eda natural (inclusive) se facturar\u00e1n el und\u00e9cimo d\u00eda;<\/p>

ii.<\/strong> Las horas trabajadas del und\u00e9cimo al vig\u00e9simo d\u00eda natural (inclusive) se facturar\u00e1n el vig\u00e9simo primer d\u00eda; <\/p>

iii.<\/strong> Y as\u00ed sucesivamente…<\/p>

Al aceptar estas condiciones, tambi\u00e9n se aceptar\u00e1n nuestras Condiciones Generales de Venta disponibles en:<\/p>

Condiciones_Generales_Ventas_MEB_20241118.pdf<\/a><\/p>

Quedamos a su disposici\u00f3n para cualquier aclaraci\u00f3n que sea necesaria. <\/p>

Atentamente, <\/p>

Mitsubishi Electric do Brasil<\/strong><\/p>

Divisi\u00f3n de Controles Num\u00e9ricos Computarizados<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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