{"id":13041,"date":"2026-01-27T14:44:49","date_gmt":"2026-01-27T17:44:49","guid":{"rendered":"https:\/\/fa.mitsubishielectric.com.br\/?page_id=13041"},"modified":"2026-08-17T11:39:27","modified_gmt":"2026-08-17T14:39:27","slug":"solicitacao-de-assistencia-tecnica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mitsubishielectric.com.br\/fa\/solicitacao-de-assistencia-tecnica\/","title":{"rendered":"Solicita\u00e7\u00e3o de Assist\u00eancia T\u00e9cnica"},"content":{"rendered":"\t\t
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Solicita\u00e7\u00e3o de Assist\u00eancia T\u00e9cnica<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Formul\u00e1rio de Contato para Solicita\u00e7\u00e3o de Assist\u00eancia T\u00e9cnica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Para continuar, voc\u00ea precisa concordar com as seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/h6><\/div>

CONDI\u00c7\u00d5ES GERAIS DE ASSIST\u00caNCIA T\u00c9CNICA<\/strong><\/p>

Os termos abaixo relacionados dizem respeito \u00e0 requisi\u00e7\u00e3o de profissionais para Assist\u00eancia T\u00e9cnica em campo:<\/p>

1 \u2013\u00a0Da Requisi\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os do T\u00e9cnico:\u00a0<\/u><\/strong><\/p>

Concordar por escrito com os termos deste documento e informar de antem\u00e3o o n\u00famero da Ordem ou Pedido de Compra.<\/p>

2 \u2013\u00a0Dos Custos da Assist\u00eancia T\u00e9cnica:<\/u><\/strong><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00b9 B\u00e1sico: CNC (modelos M3, M5, M60, M70 e M80).<\/p>

\u00b2 Intermedi\u00e1rio: CNC (modelos M300, M500, M600, M700 e M800, excluindo 5 eixos simult\u00e2neos \/ controle de exporta\u00e7\u00e3o) e Automa\u00e7\u00e3o (PLC, IHM, Drives e Servmotores, excluindo rob\u00f4s).<\/p>

\u00b3 Avan\u00e7ado: CNC ( modelos M655, M750, M850) e Automa\u00e7\u00e3o (rob\u00f4s).<\/p>

3 \u2013\u00a0Do Deslocamento e Pernoite:\u00a0<\/u><\/strong><\/p>

a)\u00a0<\/strong>O custo do deslocamento \u00e9 contabilizado a partir da sa\u00edda e retorno do t\u00e9cnico \u00e0 Mitsubishi, tendo como refer\u00eancia valores de hora trabalhada.\u00a0<\/p>

b)\u00a0<\/strong>O profissional de assist\u00eancia t\u00e9cnica dever\u00e1 ser alojado em um hotel de no m\u00ednimo 3 estrelas.\u00a0<\/p>

c)\u00a0<\/strong>Quando necess\u00e1rio deslocamento a\u00e9reo, \u00f4nibus e\/ou t\u00e1xi, tais despesas ficam sob responsabilidade do cliente, que dever\u00e1 informar previamente hor\u00e1rios e localizadores de voos (ou e \u2013 ticket) e reservas de hotel, em eventual necessidade de pagamento antecipado pela Mitsubishi, ser\u00e1 acrescido 30% sobre o total, na emiss\u00e3o de Relat\u00f3rio de Assist\u00eancia T\u00e9cnica\/Faturamento referente aos servi\u00e7os prestados.<\/p>

4 \u2013\u00a0Da Realiza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o:\u00a0<\/u><\/strong><\/p>

a)<\/strong>\u00a0Despesas com loca\u00e7\u00e3o e\/ou transporte de ferramentas ou equipamentos de grande porte ser\u00e3o cobradas \u00e0\u00a0parte.<\/p>

b)<\/strong>\u00a0Para que o servi\u00e7o seja feito no menor tempo poss\u00edvel o cliente se comprometer\u00e1 a colocar pessoal auxiliar, nos casos em que isso se fa\u00e7a necess\u00e1rio.\u00a0<\/p>

c)<\/strong>\u00a0Caso seja necess\u00e1rio o uso de outros equipamentos espec\u00edficos para adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s condi\u00e7\u00f5es do cliente, os mesmos ser\u00e3o de sua exclusiva responsabilidade.\u00a0<\/p>

d)<\/strong>\u00a0Nossos profissionais s\u00f3 est\u00e3o autorizados a intervir em equipamentos da linha CNC fabricados pela\u00a0\u00a0Mitsubishi Electric Corporation.<\/p>

e)<\/strong>\u00a0Qualquer pe\u00e7a que for substitu\u00edda por nosso t\u00e9cnico, de modo a ficar permanentemente instalada, ser\u00e1 faturada se houver pr\u00e9via aprova\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito para tal opera\u00e7\u00e3o ou cobrada \u00e0 vista imediatamente ap\u00f3s a execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. A pe\u00e7a instalada ser\u00e1 indicada no RAT (Relat\u00f3rio de Assist\u00eancia T\u00e9cnica) onde ser\u00e1 expressa sua aprova\u00e7\u00e3o para instala\u00e7\u00e3o.<\/p>

f)<\/strong>\u00a0A MEB poder\u00e1 utilizar-se de m\u00e3o de obra terceirizada devidamente treinada caso a demanda de servi\u00e7os exija. O funcion\u00e1rio terceiro tem todo conhecimento, materiais, treinamento, ferramentas e exames cl\u00ednicos para executar o servi\u00e7o sob pr\u00e9-avalia\u00e7\u00e3o e autoriza\u00e7\u00e3o da Mitsubishi Electric assim como estar\u00e1 e far\u00e1 o(s) trabalho(s) sob a jurisdi\u00e7\u00e3o e controle da mesma.<\/p>

5 \u2013\u00a0Dos Valores e seu C\u00e1lculo:\u00a0<\/u><\/strong><\/p>

a)\u00a0<\/strong>O valor das pe\u00e7as instaladas ser\u00e1 informado antes da instala\u00e7\u00e3o definitiva. Permanecer\u00e3o instaladas somente mediante aprova\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>

b)\u00a0<\/strong>Dever\u00e1 retornar com nosso t\u00e9cnico a Nota Fiscal de Retorno de Demonstra\u00e7\u00e3o de todos os equipamentos levados para teste.\u00a0<\/p>

c)\u00a0<\/strong>\u00a0Os valores dos servi\u00e7os ser\u00e3o acrescidos\u00a0de\u00a0ISS (5%),\u00a0o\u00a0qual\u00a0ser\u00e1\u00a0destacado\u00a0na\u00a0nota\u00a0fiscal.<\/p>

6 \u2013\u00a0Do Modo de Pagamento:\u00a0<\/u><\/strong><\/p>

a)<\/strong>\u00a0Os valores aqui apresentados s\u00e3o para pagamento em 14 dias da data de fatura, que ser\u00e1 emitida em at\u00e9 2 dias \u00fateis ap\u00f3s a conclus\u00e3o do servi\u00e7os, independentemente do recebimento de Ordem ou Pedido de Compra de sua parte.\u00a0<\/p>

b)<\/strong>\u00a0Conforme anteriormente indicado no item 3, o cliente pagar\u00e1 diretamente as despesas com hospedagem, alimenta\u00e7\u00e3o e transporte, n\u00e3o sendo estes, portanto de responsabilidade da Mitsubishi Electric do Brasil. Caso contr\u00e1rio, estas despesas constar\u00e3o tamb\u00e9m no relat\u00f3rio de cobran\u00e7a, com o acr\u00e9scimo dos impostos devidos.\u00a0<\/p>

c)<\/strong>\u00a0Nos casos em que o per\u00edodo de perman\u00eancia do profissional de assist\u00eancia t\u00e9cnica exceder 10 dias, a cobran\u00e7a dos servi\u00e7os ser\u00e1 efetuada da seguinte forma:\u00a0<\/p>

i.<\/strong>\u00a0Horas trabalhadas do primeiro ao d\u00e9cimo dia corrido (inclusive), ser\u00e3o faturados no d\u00e9cimo primeiro dia;<\/p>

ii.<\/strong>\u00a0Horas trabalhadas do d\u00e9cimo primeiro dia ao vig\u00e9simo dia corrido (inclusive), ser\u00e3o faturados no vig\u00e9simo primeiro dia;\u00a0<\/p>

iii.<\/strong>\u00a0E assim por diante…<\/p>

Ao aceitar estas condi\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m estar\u00e3o aceitas nossas Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Vendas dispon\u00edveis em:<\/p>

Condicoes_Gerais_Vendas_MEB_20241118.pdf<\/a><\/p>

Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necess\u00e1rios.\u00a0<\/p>

Atenciosamente,\u00a0<\/p>

Mitsubishi Electric do Brasil<\/strong><\/p>

Divis\u00e3o de Comandos Num\u00e9ricos Computadorizados<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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